Unter dem Begriff IT Infrastructure Library (ITIL) veröffentlicht das britische Office of Government Commerce (OGC) "best practice" Empfehlungen für die Geschäftsprozesse des IT-Service Managements (ITSM) in den Bänden Service Support, Service Delivery und Security Management.

ITIL ist weltweit der De-facto Standard zur Planung & Implementierung von IT Serviceprozessen innerhalb der Unternehmen. Es ergeben sich nicht nur wesentliche Vorteile durch den einheitlichen Begriffs- und Definitionsgebrauch, sondern auch die Nutzung der "best practices" verschaffen einen hohen Wettbewerbsvorteil.

Zum Leitgedanken von ITIL gehört, dass die IT-Dienstleistungen die Geschäftsprozesse der Servicenehmer maßgeblich unterstützen und damit den Kunden dabei helfen, ihre eigentlichen Aufgaben effizient zu erledigen.

Nach dem "best practise" Ansatz beschreibt ITIL das IT Service Management anhand von erprobten, bewährten und effektiven Prozessen.

Das IT Service Management umfasst eine Strategie zum Aufbau der einheitlichen IT Infrastruktur. Weitere wesentliche Benefits sind geschäftsprozessorientiertes und kostenoptimiertes Monitoring der IT Services. ITIL unterteilt sich in verschiedene Teildisziplinen und gleidert sich in die Hauptgruppen "Service Support" und „Service Delivery“

• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• peration Management

2. Basisgruppe mit 4 Basisprozessen
Service Delivery-Set

• Service Level Management
• Availability Management taktisch
• Capacity Management strategisch
• Continuity Management

• Erhöhung der Effizenz
• Kostensenkung
• Verbesserung der Kunden- und Anwenderzufriedenheit
• Standardisierung, standortübergreifend
• Effektiver Umgang mit Kenntnissen und Erfahrungen
• Produktivitätssteigerung der Unternehmenskernaufgaben
• Erhöhung der Zuverlässigkeit & Qualistätsverbesserung der IT-Dienste

• Analyse der IT Prozesse
• Einführung der ITIL Service Support und Service Delivery Prozesse
• Individuelle Anpassungen
• ITIL Einweisung, Schulungen und Zertifizierungen
• Service Level Management
• Tool-Evaluierung und Auswahl
• Konzeption und Definition Prozessen

Im Jahr 2004 haben wir eine strategische Kooperation mit der Munich Institute for IT Service Management GmbH geschlossen. Dadurch ist gewährleistet, dass die neuesten Informationen und Veränderungen im Bereich ITIL sehr schnell zu uns fließen. Gemeinsam beraten wir unsere Kunden erfolgreich. Der modulare Aufbau der Beratungsdienstleistungen Qualitäts-Check, ITIL-Konzeption, Realisierung und Erfolgskontrolle stellt dabei sicher, dass auch die einzelnen Bausteine isoliert angeboten werden können.

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